Vraag en antwoord

Verberg alles Laat alles zien

• Ik heb nu hulp nodig!

  Mocht u tot 17.00 uur acuut hulp nodig hebben, bel dan naar de locatie voor Maatschappelijk Werk bij u in de buurt. Ook het hoofdkantoor is tot 17.00 uur telefonisch bereikbaar op telefoonnummer 013-5952710. Buiten kantooruren kunt u ons bij crisis bereiken via Sensoor op telefoonnummer: 0900-0767 (5 cent per minuut).

• Waarmee kan het IMW mij helpen?

  Net zoals bij de huisarts kunt u zonder verwijsbriefje binnenlopen. U kunt bij ons terecht met vragen op allerlei gebieden: financiën, relaties (met partner, gezin, vrienden), de opvoeding van kinderen, werk of instanties, verwerking van verlies, echtscheiding, eenzaamheid of bij het leren om voor uzelf op te komen. Onze maatschappelijk werkers ondersteunen, begeleiden, bemiddelen, adviseren of verwijzen u door naar het juiste adres.

• Wie kan er hulp krijgen van het IMW?

  Het IMW is er voor alle inwoners van de gemeente Tilburg, Goirle, Dongen, Gilze en Rijen.

• Waar kan ik hulp krijgen van het IMW?

  U kunt terecht op het inloopspreekuur op één van onze locaties in Tilburg, Goirle, Dongen, Gilze of Rijen. Maar u kunt ons ook telefonisch bereiken en bellen voor een afspraak. Voor schoolmaatschappelijk werk kunt u terecht bij de leerkracht, intern begeleider of leerlingbegeleider op uw school.

• Wat zijn de openingstijden?

  De locaties voor Maatschappelijk Werk hebben een inloopspreekuur. U kunt ook bellen voor informatie, u kunt een afspraak maken of u kunt vrijblijvend even binnenlopen. Buiten het spreekuur zijn wij tot 17.00 uur telefonisch bereikbaar

• Hoe kan ik een afspraak maken?

  U kunt naar één van de locaties komen tijdens het inloopspreekuur, maar u kunt ook dagelijks tot 17.00 uur telefonisch een afspraak maken.

• Kan ik ook telefonisch of digitaal een vraag stellen?

  Ja, dat kan. Onze locaties zijn elke dag tot 17.00 uur bereikbaar voor vragen. U kunt uw vraag ook stellen via het contactformulier of per e-mail via info@imwtilburg.nl.

• Moet ik voor de hulp betalen?

  Nee. Onze hulpverlening is gratis.

• Heb ik een verwijsbriefje nodig van de huisarts?

  Nee. Een verwijsbriefje is niet nodig.

• Moet ik altijd vooraf een afspraak maken?

  Nee hoor. U kunt ook zonder afspraak terecht tijdens het inloopspreekuur.

• Wat gebeurt er tijdens de eerste en volgende afspraken?

  In het eerste gesprek (de aanmelding) gaat de maatschappelijk werker samen met u na hoe u het beste geholpen kunt worden. We kijken of wij u hulp kunnen bieden of dat u wij u beter naar een andere organisatie kunnen doorverwijzen. Soms is dit gesprek voldoende, maar er kunnen ook meer gesprekken nodig zijn. U ontvangt dan een uitnodiging voor een intakegesprek. In dit gesprek zetten wij alle problemen en gegevens uitgebreid voor u op een rij. Naar aanleiding hiervan stellen wij samen met u een werkplan op. Meestal kunt u na maximaal 5 gesprekken weer zonder onze hulp verder. Als dit niet voldoende is, zoeken wij samen met u naar een passende oplossing.

• Hoe lang moet ik op de hulp wachten?

  Het kan gebeuren dat wij niet direct met de hulpverlening kunnen beginnen, omdat het te druk is. Als dat zo is, informeren wij u daar over. Als uw problemen tijdens de wachttijd erger worden, kunt u contact opnemen met uw maatschappelijk werker. Ook kunt u altijd terecht op het inloopspreekuur.

• Wat als jullie mij niet kunnen helpen?

  Tijdens de aanmelding of het intakegesprek maken wij een inschatting of wij u kunnen helpen. Ook als wij u niet direct zelf kunnen helpen, kunnen de maatschappelijk werkers u doorverwijzen naar een passende hulpverleningsinstantie. Uiteraard gaat dit in overleg met u.

• Met hoeveel hulpverleners krijg ik te maken en mag ik mijn hulpverlener zelf uitkiezen?

  De hulpverlener met wie u het intakegesprek heeft, is in principe de maatschappelijk werker die u het hele traject begeleidt. Tijdens het intakegesprek kunt u specifieke wensen kenbaar maken. Wij houden hier zo veel mogelijk rekening mee.

• Hoe gaat het IMW om met mijn privacy?

  Wanneer u bij het Maatschappelijk Werk komt, noteren wij gegevens van u: dit is noodzakelijk voor een goede hulpverlening. De maatschappelijk werker en de organisatie gaan zeer zorgvuldig met uw gegevens om. Onze maatschappelijk werkers hebben een geheimhoudingsplicht. Soms kan het nodig zijn om met een andere hulpverlener te overleggen, bijvoorbeeld uw huisarts. De maatschappelijk werker zal u hierover informeren. Lees meer hierover in onze folder privacy en klachten.

• Is er een klachtenregeling?

  Ja. Onze hulpverleners doen altijd hun best u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent. Wanneer u samen het meningsverschil niet kunt oplossen, kunt u gebruik maken van onze klachtenregeling. U leest er meer over in onze folder: Privacy en Klachten.

• Heeft het IMW een cliëntenraad?

  Onze organisatie heeft op dit moment geen cliëntenraad.

• Heeft het IMW ook folders?

  Ja. U kunt onze folders meenemen op de locaties of inzien en downloaden via onze website link maken naar overzicht van alle folders.